ITIL® 5 Foundation with Exam
ITIL5FUN
Online
Presencial
21:00 H
Próximas Datas
Introdução
O principal objetivo deste curso é proporcionar uma base sólida na gestão de produtos e serviços digitais, dando a conhecer os conceitos essenciais e as práticas da ITIL para a criação de valor ao longo de todo o ciclo de vida, em ambientes complexos e potenciados por inteligência artificial.
Este curso aborda o Sistema de Valor ITIL (ITIL Value System), os princípios orientadores, as quatro dimensões da gestão de produtos e serviços e o modelo de melhoria contínua, proporcionando uma linguagem e um entendimento comuns sobre a forma como as organizações modernas gerem os seus produtos e serviços digitais.
O ITIL Foundation (Version 5) constitui o ponto de entrada na ITIL, é adequado a qualquer fase de carreira e é reconhecido internacionalmente pelo mercado.
Este curso aborda o Sistema de Valor ITIL (ITIL Value System), os princípios orientadores, as quatro dimensões da gestão de produtos e serviços e o modelo de melhoria contínua, proporcionando uma linguagem e um entendimento comuns sobre a forma como as organizações modernas gerem os seus produtos e serviços digitais.
O ITIL Foundation (Version 5) constitui o ponto de entrada na ITIL, é adequado a qualquer fase de carreira e é reconhecido internacionalmente pelo mercado.
Público Alvo
Este curso destina-se a profissionais que pretendam adquirir competências reconhecidas na gestão de produtos e serviços digitais, sendo adequado a qualquer fase de carreira. Abrange, entre outras, funções como gestor de serviços de TI, gestor de produto digital, gestor de projeto de TI, product owner, arquiteto empresarial, gestor de melhoria de serviços, gestor de transformação e responsáveis pelas operações, entrega e suporte de serviços.
Quando Completar o curso
Os participantes devem estar capazes de:
• Compreender os conceitos da gestão de produtos e serviços digitais, incluindo a criação de valor e a gestão ao longo do ciclo de vida;
• Compreender a co-criação de valor entre fornecedores de serviços, consumidores e outras partes interessadas, ponderando resultados, custos, riscos, experiência e sustentabilidade;
• Conhecer as quatro dimensões da gestão de produtos e serviços: Organizações e Pessoas, Fluxos de Valor e Processos, Informação e Tecnologia, e Parceiros e Fornecedores;
• Compreender o Sistema de Valor ITIL (ITIL Value System) e a forma como integra os seus componentes;
• Aplicar os princípios orientadores da ITIL na tomada de decisão e na adaptação das práticas a ambientes digitais reais;
• Compreender a finalidade das atividades de gestão do ciclo de vida do produto e do serviço, da conceção e desenho à operação, entrega e suporte;
• Conhecer o papel das práticas de gestão da ITIL e dos respetivos guias oficiais de práticas;
• Compreender a melhoria contínua e o respetivo modelo passo a passo;
• Compreender o mapeamento e a gestão de fluxos de valor (Value Stream Mapping and Management).
• Compreender os conceitos da gestão de produtos e serviços digitais, incluindo a criação de valor e a gestão ao longo do ciclo de vida;
• Compreender a co-criação de valor entre fornecedores de serviços, consumidores e outras partes interessadas, ponderando resultados, custos, riscos, experiência e sustentabilidade;
• Conhecer as quatro dimensões da gestão de produtos e serviços: Organizações e Pessoas, Fluxos de Valor e Processos, Informação e Tecnologia, e Parceiros e Fornecedores;
• Compreender o Sistema de Valor ITIL (ITIL Value System) e a forma como integra os seus componentes;
• Aplicar os princípios orientadores da ITIL na tomada de decisão e na adaptação das práticas a ambientes digitais reais;
• Compreender a finalidade das atividades de gestão do ciclo de vida do produto e do serviço, da conceção e desenho à operação, entrega e suporte;
• Conhecer o papel das práticas de gestão da ITIL e dos respetivos guias oficiais de práticas;
• Compreender a melhoria contínua e o respetivo modelo passo a passo;
• Compreender o mapeamento e a gestão de fluxos de valor (Value Stream Mapping and Management).
Pré-Requisitos
Não existem pré-requisitos formais para a frequência deste curso. O ITIL Foundation (Version 5) é o ponto de entrada na ITIL e está preparado para profissionais em qualquer fase de carreira.
Exames para Certificações
Este curso prepara para o exame de certificação ITIL Foundation (Version 5):• 40 questões de escolha múltipla;• Duração de 60 minutos;• Sem consulta (closed book);• Classificação mínima de aprovação: 65% (26 respostas corretas em 40);• Exame disponível em 9 idiomas, incluindo português (Brasil).• A certificação ITIL Foundation (Version 5) tem uma validade de 3 anos, podendo ser renovada mediante a acumulação de 60 pontos de CPD (Continuous Professional Development).
Conteúdos em detalhe
Conceitos da gestão de produtos e serviços digitais
Este módulo apresenta os conceitos-chave que sustentam a gestão moderna de produtos e serviços digitais e a forma como o valor é criado:
Criação e co-criação de valor
Produtos e serviços e a sua gestão ao longo do ciclo de vida
Resultados, custos, riscos, experiência e sustentabilidade
Relação entre fornecedores de serviços, consumidores e outras partes interessadas
As quatro dimensões da gestão de produtos e serviços
Este módulo aborda a perspetiva holística assente em quatro dimensões da gestão de produtos e serviços:
Organizações e Pessoas
Fluxos de Valor e Processos
Informação e Tecnologia
Parceiros e Fornecedores
O Sistema de Valor ITIL (ITIL Value System)
Este módulo apresenta a forma como o Sistema de Valor ITIL integra os vários componentes para a criação de valor:
Princípios orientadores (guiding principles)
Governação (governance)
Atividades da cadeia de valor (value chain activities)
Práticas de gestão
Melhoria contínua
Os princípios orientadores da ITIL
Este módulo descreve a finalidade dos princípios orientadores e a forma de os aplicar na prática:
Finalidade e âmbito dos princípios orientadores
Utilização dos princípios na tomada de decisão e na colaboração
Adaptação das práticas ITIL a ambientes digitais reais
O ciclo de vida do produto e do serviço
Este módulo descreve a finalidade de cada atividade de gestão ao longo do ciclo de vida e a forma como se articulam para criar valor:
Da descoberta (discovery) e do desenho (design)
À operação, entrega e suporte
Articulação das atividades para a criação de valor
As práticas de gestão da ITIL
Este módulo explora o papel das práticas de gestão da ITIL e o apoio dado pelos guias oficiais de práticas:
Finalidade das práticas de gestão da ITIL
Papel dos guias oficiais de práticas (official practice guides)
Formas de trabalho consistentes e eficazes entre organizações
Melhoria contínua
Este módulo aborda a forma como a melhoria contínua se encontra incorporada na ITIL:
O modelo de melhoria contínua (continual improvement model) e a sua abordagem passo a passo
Contributo da melhoria contínua para o sucesso organizacional a longo prazo
Mapeamento e gestão de fluxos de valor
Este módulo descreve como identificar, mapear e gerir fluxos de valor para melhorar o fluxo, a visibilidade e os resultados:
Identificação e mapeamento de fluxos de valor
Gestão do fluxo, da visibilidade e dos resultados
Melhoria dos resultados nos produtos e serviços digitais