ITIL
Do ITIL 4 ao ITIL 5
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ITIL 4 e ITIL 5: o que muda e o que a versão 5 resolve

Atualizado a 23/10/2026, com base nas fontes oficiais da PeopleCert.

O ITIL® (Version 5), também designado ITIL 5, foi lançado pela PeopleCert em fevereiro de 2026 e sucede ao ITIL 4, de 2019. É uma evolução e não um recomeço: mantém os princípios orientadores, as quatro dimensões e as 34 práticas de gestão, no essencial, e alarga o âmbito da gestão de serviços de TI à gestão de produtos e serviços digitais, com a inteligência artificial considerada desde a conceção. As certificações ITIL 4 continuam válidas.

As diferenças, lado a lado

AspetoITIL 4ITIL 5
Publicação2019, pela AXELOSFevereiro de 2026, pela PeopleCert
ÂmbitoGestão de serviços de TIGestão de produtos e serviços digitais
Sistema de valorSistema de valor do serviço: princípios orientadores, governação, cadeia de valor, práticas e melhoria contínuaSistema de valor ITIL, com os mesmos cinco componentes
Cadeia de valor e ciclo de vidaCadeia de valor do serviço com seis atividades: planeamento, melhoria, envolvimento, desenho e transição, obtenção/construção, entrega e suporteCadeia de valor articulada com o ciclo de vida do produto e do serviço, de oito atividades: descoberta, desenho, aquisição, construção, transição, operação, entrega e suporte
Quatro dimensõesDa gestão de serviçosAs mesmas quatro, agora da gestão de produtos e serviços
Fluxos de valorCombinações das atividades da cadeia de valorMódulo próprio no Foundation: mapeamento e gestão dos fluxos de valor
Inteligência artificialPublicado antes da generalização da IA generativaConcebido com a IA em mente desde o início; governação da IA no Foundation e um módulo próprio, o ITIL AI Governance
Experiência e sustentabilidadeSustentabilidade num módulo especializado à parteExperiência digital como foco central; sustentabilidade nos conceitos-chave do Foundation
Princípios orientadoresSeteOs mesmos sete
Práticas de gestão3434, no essencial as mesmas
Exame Foundation40 perguntas, 60 minutos, sem consulta, aprovação com 65%O mesmo formato; nove línguas, incluindo português do Brasil

O que a versão 5 resolve

  • Produtos e serviços em conjunto. As versões anteriores centravam-se sobretudo nos serviços, mas as organizações gerem hoje produtos e serviços digitais integrados. O ITIL 5 orienta a gestão de ambos ao longo de todo o ciclo de vida, da descoberta ao suporte.
  • Inteligência artificial. O ITIL 4 é anterior à generalização da IA generativa. O ITIL 5 foi concebido com a IA em mente desde o início («AI-native») e orienta a sua adoção com confiança, transparência, controlo e governação.
  • Experiência digital. A experiência de quem utiliza os produtos e os serviços passa a ser um foco central, a par das métricas técnicas.
  • Mudança rápida e valor mensurável. Práticas adaptativas e centradas nos resultados e a gestão dos fluxos de valor permitem responder à mudança rápida e demonstrar valor mensurável e sustentável.
  • Percurso de certificação. Um esquema mais simples e direto, com os módulos avançados organizados por nível de responsabilidade.

O que se mantém

  • Os sete princípios orientadores, com os mesmos nomes.
  • A cocriação de valor, a governação e o modelo de melhoria contínua.
  • As quatro dimensões: organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores, fluxos de valor e processos.
  • As 34 práticas de gestão, no essencial.
  • O formato do exame ITIL Foundation.

O que muda para quem tem ITIL 4

  • As certificações ITIL 4 mantêm o seu valor e são reconhecidas como pré-requisito de todas as certificações de nível superior do ITIL (Version 5).
  • Um certificado ITIL 4 pode ser renovado com a aprovação em qualquer certificação ITIL (Version 5).
  • As duas versões coexistem durante um período de transição. Segundo o plano atual da PeopleCert, todos os módulos do ITIL 4 são descontinuados a 31/12/2027.
  • O novo esquema compreende o ITIL Foundation (Version 5), os percursos Managing Professional e Strategic Leader, o Practice Manager, o módulo de extensão ITIL AI Governance e a designação ITIL Master. Os módulos avançados estão a ser lançados de forma faseada.

Perguntas frequentes

O ITIL 5 substitui o ITIL 4?

O ITIL 5 é a versão seguinte e as duas coexistem durante um período de transição. Segundo o plano atual da PeopleCert, todos os módulos do ITIL 4 são descontinuados a 31/12/2027.

A certificação ITIL 4 continua válida?

Sim. As certificações ITIL 4 mantêm o seu valor e são reconhecidas como pré-requisito de todas as certificações de nível superior do ITIL (Version 5). Um certificado ITIL 4 pode ser renovado com a aprovação em qualquer certificação ITIL (Version 5).

Quem começa agora deve fazer o ITIL 4 ou o ITIL 5?

O ITIL Foundation (Version 5) é o ponto de entrada da versão atual, não tem pré-requisitos e é adequado a qualquer fase de carreira. O ITIL 4 continua disponível durante a transição, até ao fim previsto dos seus módulos, a 31/12/2027.

O exame ITIL Foundation mudou?

O formato mantém-se: 40 perguntas de escolha múltipla, 60 minutos, sem consulta, aprovação com 65% (26 respostas certas). Muda o programa, que passa a incluir a gestão de produtos e serviços digitais, o ciclo de vida de oito atividades, o mapeamento dos fluxos de valor e a inteligência artificial. O exame está disponível em nove línguas, incluindo português do Brasil.

O que significa «AI-native» no ITIL 5?

Segundo a PeopleCert, significa que o enquadramento foi concebido com a IA em mente desde o início. O Foundation inclui os fundamentos da governação da IA e existe um módulo de extensão próprio, o ITIL AI Governance (Version 5).

Os princípios orientadores mudaram?

Não. Os sete princípios mantêm-se, com os mesmos nomes: focar no valor; começar onde se está; progredir de forma iterativa, com feedback; colaborar e promover a visibilidade; pensar e trabalhar de forma holística; manter a simplicidade e o sentido prático; otimizar e automatizar.

Cursos de ITIL

Formação para equipas

Qualquer destes cursos pode ser ministrado em exclusivo para a sua organização, nas suas instalações, nas nossas ou online, com o programa ajustado aos objetivos da equipa.

A formação pode ser financiada pelo Fundo de Compensação do Trabalho (até 31/12/2026)

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Entidade formadora certificada pela DGERT

Formação certificada

  • Entidade formadora certificada pela DGERT.
  • Certificado de formação para cada participante.
  • Contabilizada nas 40 horas anuais de formação contínua previstas no artigo 131.º do Código do Trabalho.

Fontes

Consultadas a 23/10/2026.